FAQ

Je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que devrais-je faire ?

Il arrive que certains de nos clients ne reçoivent pas l'e-mail de confirmation de leur commande dans leur boîte de réception principale. Si c'est votre cas, veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables, spams ou promotions, car normalement, vous auriez dû le recevoir dans l'un de ces onglets.

Si vous êtes certain de n'avoir rien reçu, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre adresse électronique afin que nous puissions procéder à la mise à jour de celle-ci sur votre compte client.

Où est ma commande ?

Nous avons mis en place un système de suivi de commande sur notre site internet, vous permettant de suivre en temps réel l'avancée de votre commande sans avoir à nous contacter par e-mail.

Veuillez vous rendre dans l'onglet "Suivi Colis" ou cliquez ici pour suivre votre commande en suivant les instructions.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans un délai de 24 heures à compter de l'heure de commande. Au-delà de cette période, des frais sont engagés pour l'expédition et la livraison de votre colis, rendant impossible l'annulation.

Pour annuler votre commande, il faut tout simplement nous contacter par mail à l'adresse : informations@lueurnocturne.com avec en objet "ANNULATION DE MA COMMANDE". Dans cet e-mail devra apparaître vos noms et prénoms ainsi que votre numéro de commande.

Si ce délai est dépassé, nous vous encourageons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour exercer votre droit de rétractation. Une fois cette étape effectuée, nous procéderons au remboursement intégral.

Comment procéder au retour de mon colis ?

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client en utilisant l'adresse e-mail suivante: "informations@lueurnocturne.com". Merci de nous fournir vos noms, prénoms, numéro de commande ainsi que la raison de votre rétractation, afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires pour le retour.

Une fois que nous aurons réceptionné le colis retourné, nous procéderons à une inspection de l'état des produits. Suite à cette vérification, nous effectuerons un remboursement intégral de votre commande.

Puis-je utiliser ces lampes en extérieur ?

Non, ces lampes ne sont pas conçues pour une utilisation en extérieur. Elles sont spécialement conçues pour créer une atmosphère chaleureuse et élégante à l'intérieur de votre maison. Utiliser ces lampes à l'extérieur pourrait les exposer à des conditions météorologiques défavorables, ce qui pourrait affecter leur performance et leur durabilité. Nous recommandons de les utiliser exclusivement à l'intérieur pour garantir une expérience optimale.

Comment entretenir et nettoyer ces lampes modernes ?

1. Matériaux du Luminaire : Utilisez un chiffon doux et sec pour dépoussiérer régulièrement la surface de la lampe. Pour les modèles en métal, vous pouvez également utiliser un chiffon légèrement humide.

2. Abat-jour en Tissu ou en Papier : Évitez l'eau directe sur les abat-jour en tissu ou en papier. Utilisez une brosse à poils doux ou un aspirateur avec un embout doux pour enlever la poussière.

3. Contrôle Tactile : Nettoyez la surface tactile avec un chiffon sec et doux. Évitez l'utilisation de produits de nettoyage abrasifs ou contenant des produits chimiques agressifs.

4. Rechargeable : Si la lampe est rechargeable, suivez les instructions du manuel d'utilisation pour maintenir la batterie en bon état. Chargez-la régulièrement pour assurer une performance optimale.

5. Câbles et Prises : Éteignez et débranchez la lampe avant de nettoyer les câbles et les prises. Utilisez un chiffon sec pour les dépoussiérer. Assurez-vous que les prises électriques sont propres et sèches.

6. Évitez les Produits Chimiques Agressifs : N'utilisez pas de produits de nettoyage agressifs qui pourraient endommager les surfaces de la lampe. Optez plutôt pour des solutions de nettoyage douces.

Les lampes sont-elles livrées avec une télécommande ?

Chaque fiche produit spécifie si la lampe est livrée avec une télécommande. Nous vous encourageons à consulter les détails de chaque modèle pour vérifier s'il est équipé d'une télécommande. Cette information est clairement indiquée sur chaque fiche produit afin que vous puissiez prendre une décision d'achat éclairée en fonction de vos préférences et besoins spécifiques.

Est-ce que ces lampes respectent les normes de sécurité électrique ?

Absolument, toutes nos lampes respectent strictement les normes de sécurité électrique, notamment celles édictées par la Convention Européenne. Elles sont conçues et fabriquées en conformité avec les réglementations en vigueur pour garantir la sécurité de nos clients. Nous mettons un accent particulier sur la qualité des matériaux, les procédés de fabrication et les tests de contrôle qualité pour nous assurer que nos lampes répondent aux normes les plus élevées en matière de sécurité électrique. Vous pouvez donc avoir confiance en la sécurité et la fiabilité de nos produits.

Quelle est la politique de retour en cas de problème avec ma lampe de chevet ?

Notre politique de retour est conçue pour assurer votre entière satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre lampe de chevet, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour effectuer un retour. Si le problème est lié à un défaut du produit, l'expédition de retour est entièrement gratuite.

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, et c'est pourquoi nous souhaitons faciliter le processus de retour. Ainsi, si vous devez retourner votre lampe pour quelque raison que ce soit, nous vous offrons un service sans frais de restockage.

Votre satisfaction est notre priorité, et notre équipe est là pour vous accompagner tout au long du processus de retour. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse informations@lueurnocturne.com.

Comment puis-je obtenir de l'aide en cas de questions supplémentaires ?

Pour obtenir de l'aide ou pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : informations@lueurnocturne.com. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous assister et de fournir les informations nécessaires pour garantir votre satisfaction. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat, alors n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.